Klantenservice Medewerker (15-30 uur per week)

Klantenservice Medewerker (15-32 uur per week)

Wil jij onze gasten blij maken? Ben jij in staat om de wensen van onze gasten om te zetten in een boeking? Dan ben jij de juiste persoon voor deze baan!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het helpen en te woord staan van onze gasten. Je zal vragen beantwoorden én boekingen voor ze maken. Daarnaast zijn er verschillende andere taken die opgepakt moeten worden, dus elke dag is anders!

We zijn een hecht team en werken nauw samen in het verbeteren van onze service richting onze gasten en het optimaliseren van de processen en systemen op de afdeling. Wij staan altijd open voor feedback over hoe het beter kan en waarderen creatieve input!

Waar ligt jouw focus?

  • Hoogstaande kwaliteit en service leveren via email, chat en telefoon;
  • Het beantwoorden van vragen van onze gasten;
  • Het maken van online boekingen voor onze gasten;
  • Up and cross selling (denk aan het bijboeken van een ontbijt/annuleringsverzekering);
  • Verschillende problemen oplossen (bijvoorbeeld overboekingen van een hotel/bungalowpark);
  • Het administratief verwerken van boekingen (bijvoorbeeld checken op fraude etc);
  • Reviews controleren op inhoud;
  • Deelnemen aan kwartaal projecten (denk aan onderzoek doen etc).

Wie zoeken wij?

Je bent commercieel, klant- en resultaatgericht en bereid om een extra stap te zetten voor zowel onze gasten als je collega’s. Je bent in staat goed te communiceren en onder druk te presteren.

Verder:

  • Heb je een prettige telefoonstem: dial with a smile;
  • Kan je makkelijk, snel en foutloos schrijven
  • Heb je een commerciële instelling: je herkent verkoopsignalen en reageert daarop;
  • Kun je denken in oplossingen;
  • Vind je het leuk om te leren en wil je meedenken over hoe het werk beter en sneller kan;
  • Heb je een flexibele instelling en ben je ten minste 15 uur per week beschikbaar;
  • Heb je een (bijna) afgeronde MBO 4-opleiding of HBO opleiding;
  • Heb je bij voorkeur ervaring in de klantenservice en/of in het toerisme;
  • Je spreekt Nederlands en Engels, vloeiend in woord en geschrift;
  • Bij voorkeur spreek je Duits, vloeiend in woord en geschrift;
  • Spreek je ook nog Zweeds of Frans? Dat is een hele grote pré!

Wat bieden we jou?

BookerZzz biedt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische en snelgroeiende internationale omgeving. Je zal in een prettige en uitdagende werkomgeving terecht komen met ruimte voor je eigen ideeën en initiatieven.

Verder bieden wij:

  • De Klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00 uur. Binnen deze tijden kun je zelf je werktijden bepalen.
  • Een flexibel contract met een minimum van 15 uur per week met de mogelijkheid tot meer uren;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer of meer;
  • Coaching in verkoop en klantenservice;
  • Carrièremogelijkheden en ruimte voor persoonlijke groei;
  • De mogelijkheid voor een vast rooster of een flexibel rooster;
  • Een leuke en inspirerende werkomgeving met een gezellige sfeer en jonge collega’s;
  • Korting op hotelreserveringen voor jezelf/familie;
  • Een prachtig kantoor op een perfecte locatie in het centrum van Haarlem maar ook goede thuiswerkmogelijkheden zolang dit nodig is;
  • Een salaris van EUR 1.700,00 bruto op basis van 40 uur.

Een internationale werkomgeving met vele sociale activiteiten zoals wekelijkse borrels, legendarische feestjes en dagelijks vers fruit;

Application procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Wij ontvangen graag jouw CV en jouw motivatiebrief in het Nederlands via de ‘solliciteer-’ / ‘apply’ button op onze website.

Voor deze functie werken wij niet met bureaus.

Apply
Recruitment Contact
NL – Haarlem (HQ) Contact
  • NL – Haarlem (HQ) Kennemerplein 16
    2011 MJ - Haarlem