Klantenservice medewerkers (10-40 uur per week)

Heb je affiniteit met de leisure-/ hotellerie branche? Ben je op zoek naar een leuke bijbaan/ baan voor langere tijd bij het leukste bedrijf in Haarlem? Werk je graag service- en klantgericht? Ben jij in staat om de wensen van onze klanten om te zetten in een boeking en hierbij uitstekende service te verlenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de servicedesk bij HotelSpecials en BungalowSpecials zijn wij per direct op zoek naar enthousiaste:

Klantenservice medewerkers (10-40 uur per week)

Jouw ideale (bij)baan! Wat ga je bij ons doen?

Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zodoende het visitekaartje van HotelSpecials & BungalowSpecials. Samen met het team zorg je ervoor dat de klant snel en goed geholpen wordt. Je beantwoordt vragen die betrekking hebben op een hotel- of bungalowovernachting. Het geven van een passend antwoord of oplossing voor de klant is voor jou vanzelfsprekend. Door jouw enthousiasme en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant tevreden is en blijft en daardoor graag bij ons terugkomt voor het maken van een reservering.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • klantcontact via telefoon, e-mail en WhatsApp (indien nodig heb je ook contact met hotels en/of bungalowparken);
  • het maken van online boekingen voor de klant;
  • het afhandelen van diverse administratieve taken en – processen.

Het team

Het servicedeskteam bestaat uit circa 40 medewerkers waaronder een Manager, een assistent Manager, 2 Teamleiders, een Senior Servicedesk medewerker en een medewerker Klachten. Je komt te werken in een vlot en enthousiast team!

Wie zoeken wij?

Wij zijn momenteel op zoek naar klantenservice medewerkers die op zoek zijn naar een (bij) baan voor langere tijd. Een vereiste is dat je minimaal 10 uur (maar bij voorkeur minimaal 24 uur per week) per week beschikbaar bent.

Voordat je bij ons kunt starten, volg je eerst een 2 daagse training bij ons op kantoor.

Verder:

  • Beschik je over MBO -4/ HBO werk- en denkniveau;
  • Ben je per direct beschikbaar;
  • Heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift);
  • Beheers je de Engelse taal goed (in ieder geval in woord);
  • Ben je een tikkeltje commercieel ingesteld;
  • Heb je een prettige telefoonstem: dial with a smile!;
  • Is ervaring binnen de toeristische sector een pre (bijv. hotellerie, luchtvaart, reisbranche);
  • Ben je tactisch, secuur, hulpvaardig en beschik je over goede communicatieve vaardigheden;
  • Is de beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift een grote pre!

Wat bieden we jou?

Naast het feit dat het superleuk is om bij ons te werken, heb je bij ons ook de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen als je je MBO-4 of HBO-/WO diploma op zak hebt. Wij hebben interessante (starters) banen op diverse afdelingen binnen ons bedrijf (bijv. marketing en accountmanagement/sales).

Verder bieden wij:

  • Een flexibel 7 maanden contract (gegarandeerd minimaal 10 uur en maximaal 40 uur per week inzetbaarheid);
  • Veelal de mogelijkheid om jouw eigen rooster te bepalen;
  • Een hele leuke, goed bereikbare werklocatie (we zijn net verhuisd naar ons gloednieuwe pand gevestigd in het station van Haarlem!)
  • Een gezellige en informele werkomgeving/sfeer;
  • Reiskostenvergoeding (>10 km woon-werkverkeer);
  • Een 2-daagse betaalde training;
  • Coaching (verkoop, communicatie, klantenservice) en de ruimte om jezelf te ontwikkelen;
  • Korting op hotelreserveringen voor jezelf/jouw familie;
  • Een (bij) baan die interessant op jouw CV staat daar je bij ons heel veel kunt leren;
  • Een gezonde, internationale werkomgeving inclusief vele sociale activiteiten, wekelijkse borrels en legendarische feestjes. Daarnaast bieden we dagelijks vers fruit aan.

Onze Service Desk is 7 dagen per week bereikbaar via telefoon, e-mail en WhatApp. Onze klanten kunnen kiezen uit meer dan 5000 hotels en 700 vakantieparken in 8 verschillende landen. Wij bieden onze gasten graag iets extra’s door het aanbieden van onze Specials, zoals een Wellness Special, een Secret Special of CitySpecial.

Je kunt werken binnen de volgende tijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 22:00 uur
  • Zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur
  • Zondag van 10:00 tot 22:00 uur

Sollicitatieprocedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Wij ontvangen graag jouw CV en jouw motivatiebrief in het Nederlands via de ‘solliciteer-’ / ‘apply’ button.

Procedure:

  • 1. Na ontvangst van jouw online ingediende sollicitatie nemen we binnen 1,5 week contact met je op;
  • 2. Indien je positief bent geselecteerd op basis van jouw CV en je motivatiebrief word je gebeld voor een korte telefonische intake;
  • 3. Na de telefonische intake (bij een positieve uitkomst) zal er een sollicitatiegesprek bij ons op kantoor plaatsvinden;
  • 4. Indien er een wederzijdse match is, kun je binnen een week al van start gaan bij ons!

** Ben je als recruiter werkzaam bij een bureau? Bedankt voor je interesse maar ons eigen recruitment team verzorgt de werving voor deze vacature. **

Apply
Ymke van Staveren Contact
NL – Haarlem (HQ) Contact
  • NL – Haarlem (HQ) Kennemerplein 16
    2011 MJ - Haarlem
  • +31 (0)23 3024 600