Service Desk Medewerker

Wil jij onze gasten blij maken? Ben jij in staat om de wensen van onze gasten om te zetten in een boeking? Dan ben jij de juiste persoon voor deze baan!

Service Desk Medewerkers (10-32 uur per week)

Wat ga je doen?

Als Service Desk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze gasten, met name via de telefoon. Je zult vragen beantwoorden én boekingen voor ze maken. Naast het beantwoorden van de telefoon hebben we verschillende andere taken die opgepakt moeten worden dus elke dag is anders! We staan open voor feedback over hoe we onze afdeling en onze systemen kunnen verbeteren en waarderen creatieve input!

Waar ligt jouw focus?

  • Het maken van online boekingen voor onze gasten;
  • Up and cross selling (denk aan het bijboeken van een ontbijt/annuleringsverzekering)
  • Verschillende problemen oplossen (bijvoorbeeld overboekingen van een hotel/bungalowpark);
  • Vragen van gasten beantwoorden via de chat;
  • Reviews controleren op inhoud;

Wie zoeken wij?

Je bent commercieel, klant- en resultaat gericht en bereid om een extra stap te zetten voor zowel onze gasten als je collega’s. Je bent in staat goed te communiceren en onder druk te presteren.

Verder:

  • Heb je een prettige telefoonstem: dial with a smile;
  • Heb je een commerciële instelling: je herkent verkoopsignalen en reageert daarop;
  • Kun je denken in oplossingen;
  • Ben je in staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je werk;
  • Vind je het leuk om te leren;
  • Heb je een flexibele instelling en ben je ten minste 10 uur per week beschikbaar;
  • Heb je een (bijna) afgeronde MBO 4-opleiding of HBO opleiding;
  • Heb je bij voorkeur ervaring in de klantenservice en/of in het toerisme;
  • Je spreekt Nederlands en Engels, vloeiend in woord en geschrift;
  • Bij voorkeur spreek je Duits, vloeiend in woord en geschrift.

Wat bieden we jou?

Hotel Booker B.V. biedt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische en snelgroeiende internationale omgeving. Je zal in een prettige en uitdagende werkomgeving terecht komen met ruimte voor je eigen ideeën en initiatieven.

Verder bieden wij:

  • Een flexibel contract met een minimum van 10 uur per week met de mogelijkheid tot meer uren;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer of meer;
  • Coaching in verkoop en klantenservice;
  • Carrièremogelijkheden en ruimte voor persoonlijke groei;
  • De mogelijkheid voor een vast rooster of een flexibel rooster;
  • Een leuke en inspirerende werkomgeving met een gezellige sfeer en jonge collega’s;
  • Korting op hotelreserveringen voor jezelf/familie;
  • Een prachtig kantoor op een perfecte locatie in het centrum van Haarlem;
  • Een internationale werkomgeving met vele sociale activiteiten zoals wekelijkse borrels, legendarische feestjes en dagelijks vers fruit;

    De servicedesk is dagelijks geopend. Je kunt werken binnen de volgende tijden:

    • Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 20:00 uur.
    • Zaterdag van 10:00 – 18:00 uur.
    • Zondag van 10:00 – 18:00 uur

Application procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Wij ontvangen graag jouw CV en jouw motivatiebrief in het Nederlands via de ‘solliciteer-’ / ‘apply’ button op onze website.

Voor deze functie werken wij niet met bureaus.

Apply
NL – Haarlem (HQ) Contact
  • NL – Haarlem (HQ) Kennemerplein 16
    2011 MJ - Haarlem
  • +31 (0)23 3024 600
Recruitment Contact