Service Desk Medewerker

Hotel Booker B.V. is één van de snelst groeiende online boekingssites. Als onderdeel van BookerZzz bieden we onze gasten de beste korte vakanties binnen Europa. We hebben 14 websites (inclusief hotelspecials.nl) in 7 verschillende landen, we bieden specials aan voor meer dan 5000 hotels en meer dan 700 bungalowparken. Het bedrijf is opgericht in 2002 en heeft ongeveer 150 enthousiaste medewerkers verdeeld over 2 kantoorpanden in Amsterdam (NL) en Göteborg (SE).

Om ons Service Desk Team te versterken zijn we op zoek naar een aantal enthousiaste, commerciële en klantgerichte:

Service Desk Medewerkers (10-32 uur per week)

Wil jij onze gasten blij maken? Ben jij in staat om de wensen van onze gasten om te zetten in een boeking? Dan ben jij de juiste persoon voor deze baan!

Wat ga je doen?

Als Service Desk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze gasten, met name via de telefoon. Je zal vragen van hen beantwoorden én boekingen voor ze maken. Naast het beantwoorden van de telefoon hebben we verschillende andere taken die opgepakt moeten worden dus elke dag is anders! We staan open voor feedback over hoe we onze afdeling en onze systemen kunnen verbeteren en waarderen creatieve input!

Waar ligt jouw focus?

  • Hoogstaande kwaliteit en service leveren via de telefoon;
  • Het maken van online boekingen voor onze gasten;
  • Up and cross selling (denk aan het bijboeken van een ontbijt/annuleringsverzekering)
  • Vragen beantwoorden van onze gasten én van hotels/bungalowparken
  • Verschillende problemen oplossen (bijvoorbeeld overboekingen van een hotel/bungalowpark);
  • Vragen van gasten beantwoorden via de chat;
  • Reviews controleren op inhoud;
  • Meedenken over verbeteringen binnen de afdeling/bedrijf;
  • Alle taken netjes en efficiënt afhandelen;

Wie zoeken wij?

Je bent resultaat gericht (commercieel), gemotiveerd en bereid om een extra stap te zetten voor zowel onze gasten als je collega’s. Je bent in staat goed te communiceren en onder druk te presteren.

Verder:

  • Ben je bijna ‘geobsedeerd’ met klanttevredenheid én ben je klantgericht :-);
  • Heb je een prettige telefoonstem: dial with a smile;
  • Heb je een commerciële instelling: je herkent verkoopsignalen en reageert daarop;
  • Ben je enthousiast en heb je een pro-actieve werkhouding;
  • Kun je denken in oplossingen;
  • Ben je in staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je werk;
  • Vind je het leuk om te leren;
  • Heb je een flexibele instelling en ben je ten minste 10 uur per week beschikbaar;
  • Heb je een (bijna) afgeronde MBO 4-opleiding of HBO opleiding;
  • Heb je bij voorkeur ervaring in de klantenservice en/of in het toerisme;
  • Je spreekt Nederlands en Engels, vloeiend in woord en geschrift;
  • Je spreekt Duits, vloeiend in woord en geschrift (pré);

Onze locatie

Ons kantoor (HQ) staat in hartje Haarlem, naast het centraal station, 10 minuten per trein vanuit Amsterdam. Check out de foto’s en lees meer over ons nieuwe kantoor.

Wat bieden we jou?

Hotel Booker B.V. biedt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische en snelgroeiende internationale omgeving in Haarlem. Het is maar 15 minuten met de trein vanaf het centrum van Amsterdam. Je zal in een prettige en uitdagende werkomgeving terecht komen met ruimte voor je eigen ideeën en initiatieven.

Verder bieden wij:

  • Een flexibel contract met een minimum van 10 uur per week met de mogelijkheid tot meer uren;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer of meer;
  • Coaching in verkoop en klantenservice;
  • Carrièremogelijkheden en ruimte voor persoonlijke groei;
  • De mogelijkheid voor een vast rooster of een flexibel rooster;
  • Een leuke en inspirerende werkomgeving met een gezellige sfeer en jonge collega’s;
  • Korting op hotelreserveringen voor jezelf/familie;
  • Een prachtig kantoor op een perfecte locatie in het centrum van Haarlem;
  • Een internationale werkomgeving met vele sociale activiteiten zoals wekelijkse borrels, legendarische feestjes en dagelijks vers fruit;

    De servicedesk is dagelijks geopend. Je kunt werken binnen de volgende tijden:

    • Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 20:00 uur.
    • Zaterdag van 10:00 – 18:00 uur.
    • Zondag van 10:00 – 18:00 uur

Application procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Wij ontvangen graag jouw CV en jouw motivatiebrief in het Nederlands via de ‘solliciteer-’ / ‘apply’ button op onze website.

Voor deze functie werken wij niet met bureaus.

Apply
NL – Haarlem (HQ) Contact
  • NL – Haarlem (HQ) Kennemerplein 16
    2011 MJ - Haarlem
  • +31 (0)23 3024 600
Recruitment Contact